PENGARUH FASILITAS DAN HARGA TERHADAP WORD OF MOUTH MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH SAKIT ISLAM FATIMAH BANYUWANGI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran yang mendalam dan memberikan bukti empiris mengenai pengaruh fasilitas rumah sakit dan harga terhadap kepuasan pasien melalui word of mouth. Lokasi penelitian adalah Rumah Sakit Islam Fatimah Banyuwangi. Jumlah responden yang diteliti sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan fasilitas rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Rumah Sakit Islam Fatimah Banyuwangi. Harga pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Rumah Sakit Islam Fatimah Banyuwangi. Fasilitas rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Islam Fatimah Banyuwangi. Harga pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Islam Fatimah Banyuwangi. Kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Rumah Sakit Islam Fatimah Banyuwangi. Fasilitas rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening pada Rumah Sakit Islam Fatimah Banyuwangi. Harga pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening pada Rumah Sakit Islam Fatimah Banyuwangi.