Prosedur Kerja Room Attendant Di Royal Hotel n' Lounge Jember

Tugas Akhir ini berjudul “Prosedur Kerja Room Attendant di Royal Hotel n’ Lounge Jember”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui standar dari Room Attandent dalam meningkatkan pelayanan di Royal Hotel N’ Lounge Jember. Ini merupakan penelitian deskriptif dan matriks SWOT. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan observasi dan wawancara dengan narasumber para staff, serta dengan ikut terjun langsung dalam kegiatan operasional di Hotel Royal N’ Lounge Jember dan & Conference Center saat melakukan On The Job Training II selama 4 bulan. Kesimpulan dari Laporan Tugas Akhir ini adalah menjadi seorang Room Attendant memegang tugas dan tanggungjawab yang besar didalam suatu operasional suatu hotel karena pekerjaan yang dilakukan berhubungan langsung dengan tempat yang digunakan oleh tamu untuk tinggal beberapa lama ketika di hotel tersebut. Seorang Room Attendant dituntut untuk memiliki sikap profesionalisme disetiap pekerjaan yang dilakukannya sesuai dengan prosedur yang sudah ditetapkan oleh hotel. Meningkatkan mutu serta kualitas pelayanan yang diberikan oleh Room Attendant agar memberikan kenyamanan yang lebih bagi tamu yang menginap dan berkeinginan untuk tinggal lebih lama lagi.
Kata kunci : Room Attandent, Hotel, Pelayanan