Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Wisata Batu Jubang Mumbulsari

Usaha dalam sektor pariwisata kini harus berusaha keras agar mampu bangkit dari keadaan saat ini, hal yang paling utama yaitu harus mampu bersaing dalam meningkatkan kepuasan pelanggan guna, harapan konsumen sesuai dengan apa yang mereka inginkan dan menciptakan keputusan pelanggan untuk datang kembali. Harapan harus sesuai dengan apa yang di inginkan oleh konsumen agar tercipta suatu penilaian yang seimbang sehingga dapat memperoleh kepuasan dari pelanggan adalah ketidak seimbangan antara harapan dengan penilian oleh seorang konsumen. Maka sangat diperlukan keseimbangan antara kualitas layanan dan kepuasan kepada konsumen. Salah satu pariwasata yang cukup terkenal di kabupaten Jember yaitu Wisata Batu Jubang Mumbulsari. Wisata Batu Jubang Mumbulsari dalam beberapa bulan terakhir mengalami penurunan jumlah pengunjung yang cukup signifikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisa untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh tangibel (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) terhadap kepuasan pelanggan di wisata Baju Jubang Mumbulsari Jember. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengunjung Wisata Batu Jubang Mumbulsari. Sampel yang digunakan sebanyak 75 responden dengan menggunakan teknik puposive sampling. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa tangibel (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di wisata Baju Jubang Mumbulsari Jember.
Kata kunci: Tangibel (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiviness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati) Kepuasan Pelanggan.