HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TANGGUL BERBASIS THEORY OF PLANNED BEHAVIOR

Kepuasan merupakan salah satu indikator yang dapat membuktikan keberhasilan suatu pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Puskesmas dengan mutu pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan yang akhirnya akan memanfaatkan ulang pelayanan kesehatan tersebut. Penelitian ini menambahkan Theory of Planned Behavior sebagai pendekatan untuk memprediksi niat dan perilaku. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kepuasan dengan minat kunjungan ulang pada pasien rawat jalan di Puskesmas Tanggul. Desain penelitian korelasional. Populasinya adalah pasien dewasa >19 tahun dalam 1 bulan terakhir tahun 2022 di Instalasi Rawat Jalan Puskesmas Tanggul sebanyak 612 pasien. Penentuan sampel dengan rumus Slovin dan ditentukan sejumlah 242. Sampling menggunakan quota sampling. Variabel independen adalah kepuasan dan variabel dependen adalah minat kunjungan ulang, pengumpulan data kepuasan menggunakan lembar kuisioner dengan metode servqual (Service Quality) dan variabel minat kunjungan ulang menggunakan lembar kuisioner yang telah dilakukan uji validitas dan reabilitas. Analisis menggunakan spearmen rho dengan ketentuan p value <0,05. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan yang bermakna antara kepuasan dengan minat kunjungan ulang pada pasien rawat jalan (p =<0,000; r=0,718). Arah hubungan positif dengan kekuatan hubungan kuat. Kepuasan berdampak pada minat kunjungan ulang pasien rawat jalan. Semakin tinggi nilai kepuasan semakin tinggi minat kunjungan ulang pada pasien rawat jalan. Oleh karena itu perlu kebijakan untuk meningkatkan pelayanan di layanan kesehatan.