TANGGUNG GUGAT MARKETPLACE SEBAGAI PENYEDIA LAYANAN DOMPET DIGITAL (SHOPEE PAY ) TERHADAP KONSUMEN

Pertumbuhan teknologi informasi dan sistem transaksi secara elektronik saat ini dapat
menjadikan industri teknologi informasi menjadi industri yang diunggulkan. Penggunaan
internet sebagai media tempat perdagangan dan terus meningkat setiap tahunnya. Salah satu
media tempat bisnis secara online yang ada di Indonesia yang sudah mulai memanfaatkannya
adalah Aplikasi Shopee. Shopee merupakan situs belanja online yang dirancang khusus untuk
menyuguhkan berbelanja dengan mudah, aman dan cepat dengan sistem pembayaran dan
dukungan logistik yang kuat. Shopee memiliki beberapa fitur layanan yang memudahkan
para pengguna shopee, salah satu nya adalah layanan dompet digital atau disebut di aplikasi
dengan Shopee Pay. Dalam praktiknya, penggunaan layanan ini terkadang timbul masalah
atau kesalahan yang penyebabnya bukan hanya muncul dari pihak pengguna sendiri, tetapi
juga bisa dari pihak penyedia layanan ataupun pihak ketiga Seperti sering terjadinya kasus
hilangnya saldo shopee-pay yang dialami oleh konsumen, sehingga menyebabkan kerugian
pada pihak konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami tanggung
gugat marketplace sebagai penyedia layanan dompet digital (Shopee-Pay) terhadap
konsumen. Pada penelitian ini menggunakan metode pendekatan perundang-undangan, kasus,
dan konsep dengan jenis penelitian yuridis normatif. Dalam kasus tersebut, shopee selaku
marketplace memiliki tanggung gugat karena adanya dugaan unsur kesengajaan atau
kelalaian yang mengakibatkan hilangnya saldo shopee-pay yang dialami oleh konsumen dan
peristiwa tersebut telah memenuhi unsur perbuatan melawan hukum diatur di pasal 1365
KUHPerdata.

Kata Kunci : Tanggung Gugat, Marketplace, Konsumen.