PERANAN FRONT DESK AGENT DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA TAMU DI ASCENT PREMIERE HOTEL AND CONVENTION MALANG

Laporan Tugas Akhir ini berjudul Peranan Front Desk Agent Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Tamu di Ascent Premiere Hotel and Convention Malang. Tujuan penulisan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh front desk agent saat high season di Ascent Premiere Hotel and Convention Malang. Dalam penulisan Tugas Akhir ini menggunakan metode pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan Teknik Analisa Deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa front desk agent mempunyai peranan yang cukup besar dalam memberikan pelayanan kepada tamu, karena department ini yang mempunyai kontak langsung dan akan memberikan kesan pertama dan terakhir kepada tamu yang datang. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa Front Desk Agent Hotel Ascent mampu memberikan pelayanan kepada tamu, sehingga hotel ini terbukti tidak pernah sepi dan terbukti bahwa banyak tamu hotel yang merupakan langganan yang sudah bertahun-tahun dan datang kembali ke hotel.