Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang
diberikan oleh Napa Eatery and Bar. Penelitian ini dilakukan selama enam bulan
dan metode pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi kemudian data yang diperoleh dianalisis untuk menarik kesimpulan
sesuai dengan judul yang disajikan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan Napa Eatery and Bar sudah sesuai dengan keinginan tamu.
Berdasarkan pengamatan menunjukkan bahwa pelanggan mengutamakan kualitas
makanan, seperti: Penampilan menarik, menu beragam, rasa enak dan suhu
makanan yang sesuai, serta didukung dengan lingkungan restoran yang nyaman.