Hubungan Dimensi Tangible Dengan Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Rawat Inap Aisyiyah Ambulu

Pentingnya kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan masih menjadi perhatian utama dalam struktur pelayanan kesehatan saat ini. Meskipun terdapat kemajuan teknologi medis dan peningkatan ketersediaan layanan, banyak pasien masih merasakan pengalaman yang tidak memuaskan di rumah sakit atau klinik. Kekecewaan pasien terhadap layanan kesehatan bisa dipengaruhi oleh faktor dimensi tangible. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa hubungan dimensi tangible dengan kepuasan pasien di Klinik Pratama Rawat Inap Aisyiyah Ambulu. Penelitian ini menerapkan desain penelitian korelasi dengan pendekatan Studi Cross-Sectional dengan jumlah sampel sebanyak 55 responden yang diambil menggunakan teknik quota sampling. Hasil uji statistik dimensi tangible dengan kepuasan pasien menggunakan spearman rank (rho) dengan α = 0,05 didapatkan p value = 0,000 dan r = 0,561 yang artinya dimensi tangible memiliki hubungan dalam kategori sedang dengan kepuasan pasien. Dimensi tangible seperti fasilitas, peralatan medis, dan penampilan personel merupakan faktor kunci dalam meningkatkan pengalaman pasien. Karena itu, penelitian ini mendorong seluruh pemberi pelayanan medis dalam mempertahankan peningkatan kualitas dimensi tangible sebagai bagian penting dari usaha meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pasien, serta memperbaiki citra mereka di mata publik. Hasil penelitian dapat dijadikan panduan bagi lembaga pelayanan kesehatan dan tenaga kesehatan terutama dalam merencanakan langkah-langkah dalam peningkatan kualitas pelayanan medis.