Semakin ketatnya persaingan di dunia pendidikan tinggi, yang mendorong
Universitas Muhammadiyah Jember untuk memperkenalkan inovasi program baru
Recognisi Pembelajaran Lampau. Untuk memastikan keberlanjutan dan
pertumbuhan program tersebut serta memberikan kontribusi positif pada
masyarakat, pemahaman terkait loyalitas mahasiswa menjadi sangat penting bagi
institusi pendidikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
brand image, kualitas pelayanan, dan brand trust terhadap loyalitas mahasiswa,
dengan kepuasan sebagai variabel intervening.
Metode penelitian yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan pengumpulan
data melalui kuesioner. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa program
RPL di Universitas Muhammadiyah Jember sebanyak 144 mahasiswa. Analisis
data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) melalui
software WarpPLS 8.0 untuk menguji hubungan antara variabel-variabel yang
diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, kualitas pelayanan, dan brand
trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Selain itu, kepuasan mahasiswa juga terbukti memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas mahasiswa. Meskipun brand image dan kualitas pelayanan tidak
memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas, kepuasan sebagai variabel
intervening memainkan peran penting dalam memediasi hubungan antara brand
image, kualitas pelayanan, dan brand trust dengan loyalitas mahasiswa.
Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola institusi pendidikan untuk
meningkatkan brand image, kualitas pelayanan, dan brand trust guna meningkatkan
kepuasan mahasiswa. Dengan meningkatkan ketiga aspek tersebut, diharapkan
mahasiswa akan lebih loyal dan memiliki komitmen yang tinggi terhadap institusi
pendidikan mereka melalui mediasi kepuasan.