PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CITRA DESTINASI WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN MELALUI KEPUTUSAN BERKUNJUNG WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Wisata Kabupaten Jember)

Penelitian ini bertujuan untuk memahami interaksi antara Social Media Marketing,
citra pariwisata, keputusan berkunjung, dan kepuasan wisatawan di destinasi
pariwisata Kabupaten Jember. Menggunakan metode Partial Least Squares
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan 150 responden penelitian,
penelitian ini menemukan bahwa Social Media Marketing dan citra pariwisata
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung dan
kepuasan wisatawan. Keputusan berkunjung juga memediasi hubungan antara
Social Media Marketing dan citra pariwisata dengan kepuasan wisatawan. Temuan
ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran melalui media sosial dan
pembentukan citra destinasi yang positif untuk meningkatkan minat wisatawan
untuk berkunjung serta kepuasan mereka. Implikasi praktis dari penelitian ini
mencakup optimalisasi strategi pemasaran digital, pemeliharaan citra destinasi yang
positif, dan peningkatan pengalaman wisatawan. Penelitian ini juga memberikan
saran untuk penelitian lebih lanjut yang mencakup perluasan ruang lingkup, metode
pengumpulan data yang beragam, dan analisis yang lebih mendalam terhadap
mediasi.