Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Pasal 1
Ayat (1) dinyatakan bahwa pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian
dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,
dan/atau pelayanan administratif yang disediakan penyelenggara pelayanan
publik. Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai
kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan
yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan teratur. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh sistem
informasi dan kompetensi terhadap efektivitas dengan kinerja pegawai sebagai
variabel mediasi pada dinas UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas
Perhubungan Kabupaten Jember. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 199
responden. Teknik analisis yang digunakan aalah Structural Equation Model
(SEM) dengan menggunakan aplikasi WarpPLS 7.0. Hasil analisis data
menunjukkan (1) variabel sistem informasi dan kompetensi secara langsung
berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai. (2) variabel sistem informasi,
kompetensi kinerja, kinerja pegawai secara langsung berpengaruh positif terhadap
efektivitas pelayanan. (3) variabel sistem informasi dan kompetensi secara tidak
langsung berpengaruh positif terhadap efektivitas pelayanan melalui kinerja
pegawai.