Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Nilai Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Tergadap Kepuasan Pelanggan Di Seblak King Purwoharjo

Abstrak

Penelitian ini dilakukan guna dapat mengetahui pengaruh persepsi harga, persepsi nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Seblak King Purwoharjo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode pengambilan sampel purposive sampling sebanyak 98 responden, dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan melalui google from kepada pelanggan Seblak King Purwoharjo. Analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji parsial, dan uji koefisien determinasi (R2). Dan hasil analisis menggunakan SPSS 27 menunjukkan bahwa tiga variabel yakni, persepsi harga, persepsi nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Seblak King purwoharjo. Hasil uji determinasi (R2) sebesar (43,7%) menunjukkan besarnya proporsi atau presentase kontribusi variabel persepsi harga, persepsi nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan (56,3%%) dikontribusi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini misalnya lokasi, storytelling dan lain sebagainnya.
Kata kunci: Persepsi Harga, Persepsi Nilai Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan