PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Bpr. Manuk Ayu Tamanan Bondowoso)

Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah berkaitan dengan jumlah nasabah baru yang
mengalami fluktuatif pada tahun 2023. Hal tersebut mengindikasikan bahwa terjadi penurunan
loyalitas nasabah BPR. Manuk Ayu Tamanan Bondowoso. Maka tujuan penelitian ini adalah untuk
menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kualitas pelayanan, citra perusahaan, Dan
Promosi terhadap loyalitas nasabah BPR. Manuk Ayu Tamanan Bondowoso. Metode penelitian ini
adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BPR. Manuk Ayu
Tamanan Bondowoso yang jumlahnya 98 nasabah, Teknik pengambilan sampel yang digunakan
adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Diolah
dengan teknik analisis regresi linier berganda mengggunakan aplikasi SPSS versi 25.00. Hasil analisa
data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan dan promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah BPR. Manuk Ayu Tamanan Bondowoso. nilai koefisien
determinasi atau Adjusted R square menunjukkan nilai sebesar 0,675, dari hasil tersebut berarti
seluruh variabel bebas (kualitas pelayanan, citra perusahaan dan promosi) mempunyai kontribusi
sebesar 67,5% terhadap variabel terikat (loyalitas) dengan tingkat ketetapannya cukup. Maka masih
banyak faktor lain yang perlu dikembangkan untuk mengukur loyalitas nasabah