PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. SURYA BAROKAH MANDIRI BANYUWANGI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Surya Barokah Mandiri Banyuwangi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 136 responden dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T, dan uji R2 dan uji F simultan . Hasil pengujian hipotesis pertama (H1) menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan sebesar 0,173 dimana lebih besar daripada 0,05, memiliki arti bahwa variabel kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian hipotesis kedua (H2) menunjukan bahwa variabel kualitas produk sebesar 0,610 dimana nilai tersebut lebih besar daripada 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian hipotesis ketiga (H3) menunjukan bahwa variabel kepercayaan sebesar 0,00 dimana nilai tersebut lebih kecil daripada 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan memiliki variabel terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kualitas produk, kepercayaan, loyalitas pelanggan.