PENGARUH APLIKASI SISTEM INFORMASI PELAYANAN (J-SIP) DAN PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KEPERCAYAAN PUBLIK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember)

Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis kuantitatif untuk mengukur
pengaruh antar varabel. Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis
Pengaruh Aplikasi Sistem Informasi Pelayanan (J-SIP) dan Pelayanan Publik terhadap
Kepuasan Masyarakat dengan Kepercayaan Publik Sebagai Variabel Intervening Pada
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember. Populasi dalam
penelitian ini penduduk kabupaten jember pada periode tahun 2023 yaitu 2.584.233
jiwa, sampel penelitian ini adalah 170 responden. Teknik pengambilan sampel
dilakukan menggunakan accidental sampling. Analisis data dan permodelan persamaan
struktural dengan menggunakan software Warp PLS 7.0. Hasil penelitian membuktikan
H1 Sistem Informasi berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Publik, H2
Pelayanan Publik berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Publik, H3 Sistem
Informasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, H4 Pelayanan Publik
tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, H5 Kepercayaan Publik
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, H6 Sistem informasi pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat melalui Kepercayaan, H7
Pelayanan Publik berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat melalui
Kepercayaan Publik