Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan
social media marketing, online customer review, dan e-service quality terhadap
purchase decision melalui trust pada Bekam Therapy Center Jember.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi penelitian
customer Bekam Therapy Center. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 104
orang. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan menyebarkan kuesioner secara online. Analisis data menggunakan
WarpPLS 7.0, dengan menggunakan analisis inner model dan outer model yang
terdiri dari lima variabel, yakni social media marketing (X1), online customer
review (X2), e-service quality (X3), purchase decision (Y), dan trust (Z).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) social media marketing tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision, 2) online customer
review berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision, 3) e-service
quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision, 4) trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision, 5) social media
marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, 6) online customer
review berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, 7) e-service quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, 8) social media marketing
berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision melalui trust, 9)
online customer review tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
purchase decision melalui trust, 10) e-service quality berpengaruh positif dan
signifikan terhadap purchase decision melalui trust.