KAJIAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KSP ASRI BONDOWOSO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, yaitu tangible (layanan
bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance
(layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) pada kepuasan nasabah KSP Asri
Bondowoso. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif exploratif dan desain penelitian
kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah KSP Asri Bondowoso dengan
sampel sebanyak 90 orang nasabah penabung. Pengambilan sampel dilakukan dengan
menggunakan teknik Non probability. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuisioner.
Analisis data dilakukan dengan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa tangible (layanan bukti fisik), Reliability (layanan kehandalan) dan responsiveness
(layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) berpengaruh
positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah.