Pengaruh kepuasaan pelanggan, hambatan beralih, dan kepercayaan pelanggan terhadap retensi pelanggan pada Toko Roti Herdacake Kec. Puger Jember

Pada saat ini persaingan bisnis semakin ketat, persaingan bisnis tidak hanya dipengaruhi oleh
modal besar melainkan bagaimana cara perusahaan dapat mempertahankan pelanggannya pada
waktu yang panjang. Perusahaan saat ini melakukan peningkatan retensi pelanggan. Retensi
pelanggan dapat memberikan keuntungan pada perusahaan. Manajemen pemasaran
mempelajari segala aspek yang dapat meningkatkan retensi pelanggan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kepuasaan pelanggan, hambatan beralih dan kepercayaan
pelanggan terhadap retensi pelanggan toko roti herdacake kec puger Jemeber. Jenis penelitian
ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. Metode analisis dalam penelitian ini adalah
analisis regresi linier berganda, populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan toko roti
herdacake. Sampel yang digunakan sebanyak 160 responden. Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa kesimpulan ini dibuktikan (1) variabel kepuasan pelaggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap retensi pelanggan. (2) variabel hambatan beralih berpengaruh positif dan
signifikan terhadap retensi pelanggan. (3) variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan, Hambatan Beralih,
dan Kepercayaan Pelanggan sacara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Retensi pelanggan. Temuan dari penelitian ini berkontribusi bagi penelitian selanjutnya yaitu
untuk memberikan pengetahuan dan gambaran mengenai pengaruh dari kepuasan pelanggan,
hambatan beralih, kepercayaan pelanggan terhadap retensi pelanggan di Toko Roti Herdacake
Kec. Puger. Disarankan bagi penelti selanjutnya untuk melakukan penelitian dengan
menggunakan variabel yang lebih bervariasi, sehingga dapat memperoleh hasil temuan yang
lebih dan berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Hambatan Beralih, Kepercayaan Pelanggan dan
Retensi Pelanggan.