Hubungan Ketepatan Waktu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasaan Pasien Pengguna BPJS Rawat Jalan di Puskesmas Kalisat

Puskesmas sebagai layanan kesehatan, kemampuan puskesmas dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur tingkat kepuasan pasien. Kepuasan dimulai dari penerimaan terhadap pasien dari pertama kali datang dan pasien pulang.
Tingkat kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti ketepatan waktu pelayanan. Ketepatan waktu pelayanan kesehatan sebuah keharusan dalam penyelesaian pelayanan kesehatan yang ditetapkan mulai dari pendaftaran hingga selesainya pelayanan kesehatan.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan
ketepatan waktu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS rawat
jalan di Puskesmas kalisat. Desain penelitian ini menggunakan korelasi dengan
pendekatan crosssectional, jumlah sampel 42 pasien rawat jalan di puskesmas
kalisat yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Analisis yang
digunakan pada penelitian ini adalah spearman rho dengan α = 0,05. Hasil
penelitian ini 30 responden ketepatan waktu pelayanan baik dengan tingkat
kepuasan dalam kategori puas dan cukup puas 4 respondan. Dari 80%
responden yang menyatakan pelayanan di puskesmas kalisat dalam kategori
tidak tepat waktu 37,5% merasa kurang puas, 62,5% merasa cukup puas. Hasil
uji statistik didapatkan hasil p value (0,001) sehingga H1 diterima, yang berarti
adanya hubungan yang signifikan antara ketepatan waktu dan kepuasan pasien di
puskesmas kalisat. Nilai koefisien kolerasi diperoleh angka koefisien korelasi
sebesar (0,797) yang berarti termasuk hubungan sangat kuat, dengan hubungan
kedua variabel bersifat positif.