ABSTRAK
Amrullah, Muhammad Ma’ruf, 2024. Strategi Komunikasi Customer Relathionship Management (CRM) Eterno Coffe & Eatery dalam Membangun Kepercayaan Publik. Skripsi, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Jember. Pembimbing: Dr. Sudahri, S.Sos., M.I.Kom
Kata Kunci: Strategi Komunikasi, CRM, Kepercayaan Publik
Persaingan yang semakin ketat antar usaha menyebabkan dibutuhnya strategi antar pelaku usaha untuk menarik customer dengan meningkatkan kepercayaan publik. Customer Relationship Management(CRM) dibutuhkan agar perusahaan dapat memastikan bahwa customer tetap setia dan tidak beralih ke pesaing. Teori komunikasi yang digunakan adalah teori informatif oleh Shannon dan Weaver yang berfungsi sebagai perantara antara pesan dan penggunaan saluran serta media sosial yang ada. Metode penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif untuk menggambarkan strategi komunikasi CRM dalam membangun relasi dengan publik dengan observasi langsung dan wawancara mendalam kepada narasumber. Hasil penelitian ini menunjukkan seluruh aspek strategi serta dampak dari memajukan suatu usaha secara keseluruhan, komunikasi yang efektif melalui CRM membantu perusahaan dalam membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan/publik.