PENGARUH DIGITAL MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PROSPERO POOL AND CAFÉ

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, customer experience dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan prospero pool and café. Penelitian yang
dilakukan pada karya ilmiah ini adalah penelitian deskriptif dan kuantitatif, dengan menggunakan
metode observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Jumlah sampel pada penelitian ini
sebanyak 100 responden yang berasal dari pelanggan Prospero Pool and Café. Data yang
diperoleh kemudian dianalisis menggunakan regresi linear dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara Digital Marketing,
Customer Experience dan Kualitas Pelayanan dengan pengaruh variabel terbesar diantara
variabel independen pada penelitian ini terhadap Loyalitas Pelanggan.