PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PERUSAHAAN JASA LOGISTIK (Studi Kasus Kantor Pos JL PB Sudirman Jember)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja operasional di Kantor Pos Besar Jalan PB Sudirman Jember. TQM yang diterapkan mencakup fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerja sama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada karyawan dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi TQM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional. Fokus pada pelanggan menjadi faktor dominan dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses operasional. Selain itu, penerapan TQM juga meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengurangi kesalahan dalam pengiriman dan memperbaiki kualitas layanan. Studi ini memberikan kontribusi praktis dalam mendukung pengembangan strategi operasional di sektor logistik, khususnya untuk meningkatkan daya saing dan keunggulan kompetitif perusahaan.