PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, PRODUCT QUALITY, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE QUALITYTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Kopixel Jember)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Experiential Marketing, Product Quality, Store Atmosphere, dan Service Quality terhadap loyalitas pelanggan pada Kopixel Jember. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya mempertahankan loyalitas pelanggan dalam industri kedai kopi yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 220 responden yang merupakan pelanggan Kopixel. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Experiential Marketing memiliki koefisien regresi sebesar 0,080, Product Quality sebesar 0,323, Store Atmosphere sebesar 0,122, dan Service Quality sebesar 0,240. Variabel Product Quality memiliki pengaruh dominan, menunjukkan pentingnya kualitas produk dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan pada Experiential Marketing, Product Quality, Store Atmosphere, dan Service Quality dapat secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kopixel disarankan untuk fokus pada inovasi produk, peningkatan fasilitas, dan pelatihan karyawan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengelola Kopixel dan dapat menjadi referensi untuk penelitian serupa di masa depan.