Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kognisi pegawai, pengalaman kerja, dan sistem informasi administrasi kependudukan terhadap kinerja operator pelayanan administrasi kependudukan melalui Organizational Citizenship Behavior sebagai variabel intervening. Desain penelitian dapat digolongkan sebagai penelitian eksplanatori/konfirmatori. Populasi yang akan diteliti adalah seluruh pegawai penyelenggara pelayanan administrasi kependudukan pada kantor kecamatan se-Kabupaten Jember yang berjumlah 132 orang. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat statistik WarpPLS. Hasil penelitian menyatakan bahwa kognisi pegawai dan sistem administrasi kependudukan berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior. Pengalaman kerja berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap organizational citizenship behavior. Kognisi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operator layanan adminduk. Pengalaman kerja dan sistem administrasi kependudukan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kinerja operator layanan adminduk. Organizational citizenship behavior berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operator layanan adminduk. Kognisi pegawai dan Sistem administrasi kependudukan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai melalui organizational citizenship behavior. Pengalaman kerja berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kinerja pegawai melalui organizational citizenship behavior.