Indonesia merupakan salah satu negara dengan perkembangan signifikan dalam sektor
teknologi informasi dan komunikasi, termasuk bisnis jaringan internet. Seiring dengan
meningkatnya penetrasi internet, kebutuhan masyarakat akan akses yang cepat, stabil, dan
terjangkau semakin mendesak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi
promosi melalui sosial media, Word of Mouth, dan kualitas layanan terhadap keputusan
konsumen dalam menggunakan jasa IndiHome di Jember. Seiring dengan perkembangan
teknologi dan meningkatnya penetrasi internet, persaingan antar penyedia layanan internet
semakin ketat. IndiHome sebagai salah satu penyedia layanan internet utama di Indonesia
perlu menerapkan strategi pemasaran yang efektif untuk mempertahankan pangsa pasarnya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran
kuesioner kepada 120 responden yang merupakan pengguna layanan IndiHome di Jember.
Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda untuk mengukur pengaruh
masing-masing variabel independen terhadap keputusan konsumen. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi promosi melalui sosial media berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan konsumen. Word of Mouth juga memiliki pengaruh positif, di mana
rekomendasi dan ulasan pelanggan memainkan peran penting dalam keputusan pembelian
layanan IndiHome. Sementara itu, kualitas layanan memiliki pengaruh yang bervariasi,
tergantung pada faktor keandalan, kenyamanan, dan kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari
penelitian ini menegaskan bahwa strategi pemasaran digital yang efektif, didukung oleh
komunikasi dari mulut ke mulut yang kuat serta layanan berkualitas, dapat meningkatkan
keputusan konsumen dalam memilih IndiHome sebagai penyedia layanan internet mereka.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi IndiHome dalam meningkatkan
strategi pemasaran dan kualitas layanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah
persaingan yang ketat.