PERAN INNOVATION WORK BEHAVIOR DALAM MEMEDIASI SOCIAL SUPPORT DAN WORK ENGAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERATOR SISTEM DETEKSI DINI KEWASPADAAN DAERAH DI KABUPATEN BANYUWANGI

Penerapan inovasi pelayanan publik merupakan langkah krusial dalam peningkatan efektivitas tata kelola pemerintahan. Penelitian ini mengkaji peran dukungan sosial, keterikatan kerja, dan perilaku kerja inovatif (IWB) dalam meningkatkan kinerja operator yang menggunakan aplikasi SIDEDIWASDA di Kabupaten Banyumas. Meskipun memiliki potensi, namun terdapat kendala dalam mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi yang mengindikasikan adanya kesenjangan kinerja antar operator. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung dukungan sosial dan keterikatan kerja terhadap kinerja operator yang dimediasi oleh IWB. Data dikumpulkan dari 124 responden melalui purposive sampling menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan verifikatif. Analisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan sosial dan keterikatan kerja memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kinerja operator dengan koefisien jalur masing-masing sebesar 0,298 dan 0,249 (p = 0,001). Kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap IWB (0,394 dan 0,384, p = 0,001). Lebih jauh lagi, IWB secara signifikan meningkatkan kinerja (0,346, p = 0,001) dan memediasi efek dukungan sosial (0,136, p = 0,014) dan keterlibatan kerja (0,133, p = 0,016) pada kinerja. Studi ini menyimpulkan bahwa mendorong perilaku inovasi melalui lingkungan kerja yang mendukung dan karyawan yang terlibat meningkatkan kinerja operator. Studi ini merekomendasikan program pengembangan kapasitas berkelanjutan dan budaya kerja kolaboratif untuk memaksimalkan efektivitas aplikasi dan memberikan layanan publik yang unggul.