(Peer Review) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan,
citra perusahaan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Hotel Ijen View Bondowoso.
Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan hotel Ijen View Bondowoso. Sampel
yang digunakan sebanyak 100 responden orang. Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif yang menggunakan data yang diperoleh dapat akurat sesuai dengan
perhitungan statistik. Analisis data diolah dengan menggunakan analisis jalur. Hasil
penelitian menunjukkan koefisien pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen sebesar 0,42 dengan nilai p < 0,01. Koefisien pengaruh variabel
citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen adalah 0,08 dengan nilai p 0,20. Koefisien
pengaruh variabel lokasi terhadap kepuasan konsumen adalah 0,26 dengan nilai p< 0,01.