PENGARUH PEMASARAN DIGITAL, INOVASI MANAJEMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA TOKO PERTANIAN SUMBERTANI DI SEMPOLAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital, inovasi manajemen, dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan dengan customer trust sebagai variabel mediasi pada Toko Pertanian Sumbertani di Sempolan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan, sedangkan analisis data menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital, inovasi manajemen, dan CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust. Selain itu, customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pemasaran digital, inovasi manajemen, dan CRM juga terbukti berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa customer trust mampu memediasi pengaruh pemasaran digital, inovasi manajemen, dan CRM terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan memiliki peran strategis dalam memperkuat hubungan antara strategi pemasaran dan loyalitas pelanggan, khususnya pada konteks toko pertanian.