ANALISIS PENGARUH ONLINE CUSTOMER RIVIEW, FLASH SALE, DAN GRATIS ONGKIR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI BONDOWOSO

Perkembangan nasional 5.0 mendorong pergeseran perilaku masyarakat menuju transaksi digital. Wibawa (2022) menyatakan bahwa aktivitas belanja online semakin dominan, sejalan dengan data Databox.id (2025) yang menempatkan TikTok Shop sebagai aplikasi e-commerce dengan unduhan terbanyak keempat di Indonesia. Kondisi ini menunjukkan peluang besar TikTok Shop dalam persaingan e-commerce nasional. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh online customer review, flash sale, dan gratis ongkir terhadap keputusan pembelian dengan trust sebagai variabel intervening pada pengguna TikTok Shop di Bondowoso. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS melalui program WarpPLS 8.0, meliputi analisis deskriptif, uji outer model, inner model, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review, flash sale, dan gratis ongkir berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Online customer review dan gratis ongkir berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan flash sale tidak. Trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, namun tidak memediasi pengaruh variabel independen terhadap keputusan pembelian. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain, memperluas wilayah penelitian, serta menggunakan pendekatan kualitatif atau mixed methods untuk memperdalam pemahaman perilaku konsumen.
Kata kunci: online customer riview, flash sale, gratis ongkir, trust, dan keputusan pembelian.