Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap retensi pasien BPJS di Puskesmas Lojejer Kabupaten Jember dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi, serta menguji peran gender sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Kualitas layanan dianalisis melalui indikator kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangibles), empati (empathy), dan daya tanggap (responsiveness). Data dikumpulkan dari pasien BPJS yang berkunjung ke Puskesmas Lojejer menggunakan teknik survei dan penyebaran kuesioner dianalisis dengan metode statistik menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dan kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap retensi pasien. Selain itu, kualitas layanan juga berpengaruh langsung dan tidak langsung melalui kepuasan pasien terhadap retensi pasien. Gender terbukti memoderasi hubungan antara kualitas layanan dan retensi pasien, dengan perbedaan pengaruh yang signifikan antara pasien laki-laki dan perempuan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan perhatian terhadap perbedaan kebutuhan gender dalam upaya mempertahankan pasien BPJS. Implikasi praktisnya, Puskesmas Lojejer perlu mengembangkan layanan yang sensitif gender dan terus memperbaiki kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pasien.

Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan pasien, retensi pasien, gender