Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kualitas pelayanan
keperawatan terhadap kepuasan pasien unit rawat jalan di RSU Krikilan. Fenomena
di lapangan menunjukkan bahwa meskipun RSU Krikilan telah berupaya
meningkatkan kualitas layanan keperawatan, pasien rawat jalan masih
menyampaikan keluhan terkait lamanya waktu tunggu, prosedur administrasi yang
dirasa berbelit, serta ketidaknyamanan sebagian fasilitas ruang tunggu. Kondisi ini
berpotensi menurunkan tingkat kepuasan pasien dan menjadi tantangan bagi rumah
sakit dalam mempertahankan kepercayaan masyarakat serta meningkatkan kualitas
pelayanan secara berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan desain korelasional, melibatkan 133 pasien rawat jalan yang dipilih
menggunakan teknik simple random sampling. Instrumen penelitian berupa skala
kualitas pelayanan yang disusun berdasarkan lima dimensi SERVQUAL (tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan skala kepuasan pasien yang
disusun berdasarkan aspek kepuasan menurut Ware dkk. yang telah diuji validitas
dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan melalui serangkaian uji instrumen (uji
validitas dan reliabilitas), dilanjutkan uji asumsi (uji normalitas dan linearitas), serta
uji regresi sederhana untuk mengetahui peran kualitas pelayanan keperawatan
terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berperan positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan persamaan regresi
Y = 24,065 + 0,408X, nilai F = 125,044 dan nilai signifikansi p = 0,000, serta
kontribusi efektif sebesar 48,8%, yang berarti semakin baik kualitas pelayanan
keperawatan maka semakin tinggi kepuasan pasien. Temuan ini mengindikasikan
bahwa peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek keandalan
administrasi, ketanggapan petugas, dan efisiensi alur layanan, penting dilakukan
untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan di RSU
Krikilan.