Penelitian ini mengkaji bagaimana pemasaran digital dan pemasaran pengalaman berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan pada usaha mikro kuliner. Pertumbuhan pesat platform digital telah mengubah cara pedagang makanan kecil berinteraksi dengan konsumen. Namun, banyak usaha tradisional seperti angkringan masih menghadapi kesulitan dalam mengonversi keterlibatan digital dan pengalaman langsung di lokasi menjadi loyalitas jangka panjang. Loyalitas jangka panjang menjadi perhatian utama dalam penelitian ini, yang menganalisis fenomena bisnis akibat fluktuasi loyalitas pelanggan pada usaha angkringan di Kabupaten Situbondo dengan menjawab pertanyaan penelitian: bagaimana pengaruh pemasaran digital dan pemasaran pengalaman terhadap loyalitas pelanggan, serta apakah kepercayaan pelanggan memediasi hubungan tersebut? Kebaruan: Penelitian ini menawarkan kebaruan dengan mengintegrasikan pemasaran digital dan pemasaran pengalaman dalam satu model struktural yang menempatkan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening dalam konteks usaha mikro kuliner tradisional (angkringan), yang belum banyak menjadi fokus empiris dalam penelitian pemasaran sebelumnya. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain potong lintang (cross-sectional) terhadap 385 pelanggan angkringan di Kabupaten Situbondo. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.0 untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel penelitian. Hasil: Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital dan pemasaran pengalaman berpengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Kepercayaan pelanggan secara signifikan memengaruhi loyalitas serta memediasi secara parsial hubungan antara pemasaran berbasis pengalaman dan loyalitas pelanggan. Kesimpulan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada usaha angkringan tidak hanya dibentuk oleh aktivitas promosi digital, tetapi juga oleh pengalaman pelanggan yang bermakna dan didukung oleh kepercayaan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa pelaku usaha mikro kuliner perlu mengintegrasikan strategi digital dengan penciptaan nilai pengalaman guna mempertahankan hubungan pelanggan dalam jangka panjang.
Kata kunci: Pemasaran digital; Pemasaran pengalaman; Kepercayaan pelanggan; Loyalitas pelanggan