PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, VARIASI PRODUK, BRAND TRUST, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DI CV. MELINDO KABUPATEN JEMBER

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, variasi produk,
brand trust, dan promosi terhadap keputusan pembelian ulang pada CV. Melindo Kabupaten
Jember. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya mempertahankan pelanggan
melalui pengalaman pelanggan yang baik, keberagaman produk yang sesuai kebutuhan
konsumen, kepercayaan terhadap merek, serta strategi promosi yang efektif dalam
meningkatkan keputusan pembelian ulang.Metode penelitian yang digunakan adalah metode
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh konsumen CV. Melindo Kabupaten Jember, sedangkan teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada
responden yang pernah melakukan pembelian ulang. Analisis data dilakukan menggunakan uji
instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien
determinasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, variasi produk, brand
trust, dan promosi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian ulang di CV. Melindo Kabupaten Jember. Variabel Promosi menjadi
variabel yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian ulang konsumen.
Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik pengalaman pelanggan, semakin beragam
produk yang ditawarkan, semakin tinggi tingkat kepercayaan terhadap merek, dan semakin
efektif promosi yang dilakukan, maka akan semakin tinggi pula keputusan konsumen untuk
melakukan pembelian ulang.