PENGARUH E-SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN (TRUST), DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN MUAMALAT DIN PADA BANK MUAMALAT KCP BANYUWANGI

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh e-service quality, kepercayaan (trust), dan promosi terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan Muamalat DIN pada Bank Muamalat KCP Banyuwangi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 134 nasabah pengguna Muamalat DIN dan dianalisis menggunakan SPSS Statistics 25. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,177 (>0,05). Sebaliknya, kepercayaan (trust) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,002 (<0,05), sedangkan promosi juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Secara simultan, e-service quality, kepercayaan, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 50,5%. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan dan promosi merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan Muamalat DIN.