Peran Mediasi Brand Image: Pada Pengaruh Social Media Marketing, Product Quality Dan E-Wom Terhadap Repurchase Intention Followers Media Sosial Mykonos

Persaingan industri parfum yang semakin kompetitif menuntut perusahaan memahami faktor-faktor yang berkaitan dengan niat pembelian ulang konsumen. Penelitian terdahulu mengenai pengaruh Social Media Marketing, Product Quality, dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Repurchase Intention masih menunjukkan hasil yang beragam. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap Repurchase Intention melalui mediasi Brand Image pada pengikut media sosial Mykonos dari kalangan Generasi Z. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 200 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing, Product Quality, dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image. Selanjutnya, Brand Image, Product Quality, dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention, sedangkan pengaruh langsung Social Media Marketing terhadap Repurchase Intention tidak signifikan. Brand Image memediasi hubungan Social Media Marketing dengan Repurchase Intention melalui pola indirect-only mediation, serta hubungan Product Quality dan E-WOM dengan Repurchase Intention melalui pola complementary mediation. Di antara ketiga variabel prediktor, Product Quality memiliki koefisien jalur dan ukuran efek terbesar terhadap Brand Image maupun Repurchase Intention. Temuan ini memperlihatkan pentingnya kualitas produk dan peran citra merek dalam menjelaskan niat pembelian ulang pada responden penelitian.