Pengaruh Kualitas Produk Dan Jasa Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas Muhammadyah Jember)
Berkas Tugas Akhir
D. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
E. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
F. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
G. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
I. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dua variabel yaitu kualitas produk dan jasa pengiriman terhadap kepuasan pelanggan. Hipotesis dalam penelitian ini yaitu kualitas produk dan jasa pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Shopee memiliki jumlah populasi 51 responden menggunakan teknik purpossive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji t, koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa yaitu kualitas produk dan jasa pengiriman secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Informasi Item
| Item Type | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Keywords/Kata Kunci | kualitas produk, jasa pengiriman dan kepuasan pelanggan |
| Subjects | 000 Computer Science, Information, & General Works > 001 Knowledge |
| Divisions | Faculty of Economics > Department of Management (S1) |
| Date Deposited | 21 Jul 2020 04:39 |
| Last Modified | 21 Jul 2020 04:40 |
| URI | https://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/4798 |
Actions (login required)
- View Item