Pengaruh Diversifikasi Produk dan Harga Terhadap Kepuasan pelanggan (Studi pada Pelanggan Toko Zeze Media Balung)

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Toko Zeze Media Balung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh diversifikasi produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, kuesioner terhadap 72 responden dengan teknik probability sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing- masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas ,uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas), analisis regresi linear berganda,Uji hipotesis dan koefisien determinasi.Dari hasil analisis regresi menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel pengaruh diversifikasi produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.