Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi terhadap Loyalitas Mahasiswa Melalui Kepuasan Mahasiswa sebagai Variabel Intervening (Studi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Jember)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas pelayanan dan citra institusi terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa sebagai Variabel intervening pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Jember. Jumlah sampel penelitian ini adalah 354. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 5.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. (2) Citra institusi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. (3) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. (4) Citra institusi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. (5) Kepuasan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. (6) Secara tidak langsung kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa. (7) Secara tidak langsung citra institusi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Citra institusi, Kepuasan mahasiswa dan Loyalitas mahasiswa