Hubungan Empati dan Keramahan Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Klinik dr. Suherman Jember

Kepuasan pasien merupakan perbandingan harapan dan kenyataan yang pasien dapatkan dari pelayanan kesehatan, yang mana hal tersebut dapat dijadikan sebagai indikator untuk menilai mutu pelayanan kesehatan. Faktor kepuasan pasien dapat disebabkan oleh empati dan keramahan perawat saat memberikan asuhan keperawatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan empati perawat dengan kepuasan pasien terkait empati perawat dan keramahan perawat dengan kepuasan pasien terkait keramahan perawat di ruang rawat inap Klinik dr. Suherman Jember. Desain korelasi yang digunakan adalah pendekatan Cross Sectional dengan jumlah sampel sebanyak 36 responden yang diambil menggunakan teknik quota sampling. Hasil uji statistik empati perawat dengan kepuasan pasien terkait empati perawat menggunakan spearman rho dengan α = 0,05 didapatkan p value = 0,001 dan r = 0,533 yang artinya empati perawat memiliki hubungan dalam kategori sedang dengan kepuasan pasien terkait empati perawat. Hasil uji statistik yang sama terhadap keramahan perawat dengan kepuasan pasien terkait keramahan perawat didapatkan p value = 0,000 dan r = 0,610 yang artinya keramahan perawat memiliki hubungan dalam kategori kuat dengan kepuasan pasien terkait keramahan perawat. Mutu kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap citra institusi pelayanan kesehatan di masyarakat. Perawat sebagai tenaga kesehatan yang sering berinteraksi dengan pasien disarankan untuk selalu memperhatikan kualitas pelayanannya, salah satunya dengan cara meningkatkan sikap empati dan keramahan perawat.