Analisis Kualitas Layanan, Biaya Peminjaman Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Pt. Pnm Persero Cabang Bondowoso)

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT. PNM Cabang Bondowoso. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui pengaruh dari kualitas layanan,biaya Peminjaman dan Kepuasanterhadaployalitas pelanggan PT. PNM Cabang Bondowoso. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesionerterhadap 60 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi respondenterhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas,dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, ujiheteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi).Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabelkualitas layanan, biaya Peminjaman dan Kepuasan, semuanya berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Dari uji t diperoleh hasil kualitas layanan, biaya Peminjaman dan Kepuasan, semuanya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Dari uji F diperoleh hasil kualitas layanan, biaya Peminjaman dan Kepuasan, semuanya berpengaruh signifikansecara simultan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Biaya Peminjaman, Kepuasandan loyalitas Nasabah