PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS SUMBERBARU KABUPATEN JEMBER.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan
Pasien Pada Puskesmas Sumberbaru Kabupaten Jember. Puskesmas sebagai penyedia layanan
publik yaitu pelayanan jasa kesehatan harus mampu memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat.
Masyarakat umumnya pasti memiliki keinginan mendapat pelayanan yang cepat, tepat, tanggap,
bertanggungjawab, aman, bermutu, serta merata dan non-diskriminatif. Permasalahan dalam
penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik,kehandalan, daya
tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.
Sampling diambil sebanyak 60 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel
adalah accidental sampling. Dari hasil penelitian ini secara simultan variabel kualitas layanan yang
terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh positif
terhadap kepuasan pasien.Variabel bebas yang memiliki pengaruh terbesar yaitu Daya tanggap
(X3) dengan nilai 7.703 kontribusi variabel kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik (X1)
kehandalan (X2),Jaminan (X4) dan Empati (X5) dalam memengaruhi variabel Y (kepuasaan
pasien) sebesar 32.000 sisanya dipengaruhi variabel lain.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, bukti fisik, empati, daya tanggap, kehandalan,
jaminan, kepuasan pasien puskesmas