PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA DI SALON MAMIK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dua variabel yaitu harga dan kualitas
layanan terhadap keputusan menggunakan jasa. Hipotesis dalam penelitian ini harga dan
kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa secara simultan maupun
secara parsial. Objek penelitian ini adalah pengguna jasa salon MAMIK di Bangsalsari
Jember yang memiliki jumlah populasi 75 responden menggunakan teknik sensus. Teknik
pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis yang
digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji
multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis
(uji F, uji t, koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas
layanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa dan harga dan
kualitas layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa.
Kata kunci: harga, kualitas layanan dan keputusan menggunakan jasa.