PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pelanggan Hotel Kebon Agung Gebang Jember)

Perkembangan kegiatan – kegiatan usaha dewasa ini bergerak dengan pesat. Salah
satu dampak dari pesatnya dunia usaha saat ini adalah pelaku usaha saling bersaing
untuk mendapatkan pasar. Bauran Pemasaran merupakan suatu perangkat yang akan
menentukan tingkat keberhasilan pemasaran bagi perusahaan, dan semua ini
ditunjukan untuk memberikan kepuasan kepada segmen pasar atau konsumen yang
dipilih. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh bauran pemasaran (product,
price, place, dan promotion) secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan
pada Hotel Kebon Agung Gebang Jember. Data yang digunakan dalam penelitian ini
berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan Hotel Kebon Agung Gebang-Jember yang sudah
menjadi konsumen yang loyal. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 80 orang dan
diambil dengan menggunakan purposive sampling. Untuk analisis data, penulis
menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis
dapat dinyatakan bahwa produk (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan (Y). Harga (X2) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan (Y). Tempat (X3) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan (Y). Promosi (X4) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan (Y). Dan produk (X1), harga (X2), tempat (X3), danpromosi (X4)
berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Product, Price, Place, Promotion, dan Kepuasan
Pelanggan