KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PADA JAMAAH HAJI DAN UMROH (STUDI KASUS DI AL HARAMAIN SUMBER WRINGIN JEMBER)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan tingkat
pelayanan jasa haji dan umroh di Desa Sumber Wringin. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan menggunakan alat analisis CSI
yang mana alat ini digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan dan tingkat
pelayanan sebuah perusahaan atau organisasi. Data yabg digunakan alah data primer
yang diperoleh dari hasil peneybaran kuisioner yang kemudian data tersebut diolah
menggunakan SPSS, Hasil dari penelitian ini ialah Pada pernyataan pertama,
mayoritas responden Tampilan dari Al- Haramain Sumber Wringin Jember menarik
memperoleh nilai Weight Factors sebesar 20,1 dan Weight Score sebesar 87.
Berkaitan dengan pernyataan kedua, mayoritas responden menyatakan Karyawan
Al- Haramain Sumber Wringin Jember handal dalam melayani jamaah memperoleh
nilai Weight Factors sebesar 19,9 dan Weight Score sebesar 85. Pada pernyataan
ketiga, mayoritas responden menyatakan Karyawan Al- Haramain Sumber Wringin
Bondowoso cepat dalam menanggapi keluhan jamaah memperoleh nilai Weight
Factors sebesar 19,9 dan Weight Score sebesar 83. Pada pernyataan keempat,
mayoritas responden menyatakan Karyawan Al- Haramain Sumber Wringin Jember
memberikan jaminan positif pada jamaah memperoleh nilai Weight Factors sebesar
19,4 dan Weight Score sebesar 82. Pada pernyataan kelima, mayoritas responden
menyatakan Karyawan Al- Haramain Sumber Wringin Jember mengutamakan
kepentingan jamaah memperoleh nilai Weight Factors sebesar 20,7 dan Weight
Score sebesar 88.
Kata kunci : kualistas pelayanan, tingkat pelayanan, CSI.