Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh kualitas layanan
terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi
Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember). (2) Pengaruh
kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa
transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari
Kota Jember). (3) Pengaruh Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan
pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat
Kecamatan Sumbersari Kota Jember). Sampel dalam penelitian ini sejumlah
105 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa kualitas layanan
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat
Kecamatan Sumbersari Kota Jember), kepuasan konsumen mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa
transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari
Kota Jember), kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi
Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember).
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Kepuasan, Konsumen, Kepercayaan,
Loyalitas