Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Jember pengguna aplikasi BBM ke aplikasi Whatsapp. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-servqual dan atribut produk terhadap
switching intention. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa
observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 195 responden dengan teknik judgment
sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masingmasing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas,
dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis (uji F,uji t,
koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui
bahwa variabel e-servqual dan atribut produk, semuanya berpengaruh positif terhadap
switching intention. Dari uji t diperoleh hasil e-servqual dan atribut produk, semuanya
berpengaruh signifikan terhadap switching intention.
Kata kunci: e-servqual, atribut produk, switching intention