ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan
harga terhadap keputusan pembelian pada UD. Bakpia Glenmore - Jember. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan dari UD. Bakpia Glenmore – Jember. Pemilihan sempel
menggunakan teknik purposive sampling yaitu terdiri 40 sampel sebagai responden yang layak
digunakan dalam penelitian. Teknik analisis yang digunakan dalam poenelitian ini regresi linier
berganda. Berdasarkan hasil uji analisis diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan, citra
merek, dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan dan pembelian. Dengan
persamaan yaitu analisis dan statistic, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan
reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinearitas, tidak terjadi
heteroskedastisitas dan berdistribusi normal.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Citar Merek, Harga, Keputusan Pembelian