ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Roti John Jember)
Berkas Tugas Akhir
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tiga variabel yaitu kualitas
produk, kualitas layanan, dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Hipotesis dalam
penelitian ini kualitas produk, kualitas layanan, dan harga berpengaruh terhadap
Kepuasan Pelanggan secara parsial. Objek penelitian ini adalah pelanggan Roti John
Jember yang memiliki jumlah populasi 100 responden menggunakan teknik
purpossive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara
dan kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji
asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis
regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji F, uji t, koefisien determinasi). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan harga ultan
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Informasi Item
| Item Type | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects | 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management |
| Divisions | Faculty of Economics > Department of Management (S1) |
| Date Deposited | 15 Oct 2020 03:17 |
| Last Modified | 17 Feb 2025 04:07 |
| URI | https://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6498 |
Actions (login required)
- View Item