APLIKASI METODE SERVICE QUALITY UNTUK MENGANALISA KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Jember yang diukur dengan metode Servqual.
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 85 Mahasiswa
angkatan 2015 prodi Manajemen dan Akuntansi. Variabel yang diteliti untuk
mengukur kepuasan mahasiswa adalah bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan
dan empaty. Dari skor pendapat Mahasiswa atas pernyataan yang mengukur dimensi
bukti fisik didapat hasil sebesar -0,80 dimensi keandalan sebesar -0,90 dimensi daya
tanggap sebesar -0,87 dimensi jaminan sebesar -0,67 dan dimensi empati sebesar
-0,99 sehingga diperoleh nilai gap tunggal -0,85. Nilai gap tunggal tersebut
menunjukkan bahwa mahasiswa menilai layanan yang diberikan di Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember masih di bawah harapan Mahasiswa
dan dinilai tidak puas.

Kata Kunci : kualitas layanan, kepuasan mahasiswa , metode servqual