Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Jember yang
pernah menggunakan Situs Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas layanan, kenikmatan berbelanja dan persepsi akan resiko
terhadap minat pembelian ulang. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan
alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 74 responden
dengan teknik purposive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi
responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji
instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda,
uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan
uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan
regresi dapat diketahui bahwa variabel kualitas layanan, kenikmatan berbelanja dan
persepsi akan resiko, semuanya berpengaruh positif terhadap minat pembelian
ulang. Dari uji t diperoleh hasil kualitas layanan, kenikmatan berbelanja dan
persepsi akan resiko, semuanya berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian
ulang.
Kata kunci: kualitas layanan, kenikmatan berbelanja, persepsi akan resiko, minat
pembelian ulang